Servizi di supporto.

L’Offerta “modulare” dei Servizi di Supporto Etere@ , aiuta il Cliente a scegliere, rispetto alle sue necessità, una componente “specifica” o più componenti “integrate” tra loro di servizio.
I Servizi di Supporto Etere@ si caratterizzano per
  • essere Modulari su più livelli di supporto
  • avere un Approccio Process e Business oriented
  • adottare le best practice ITIL
  • forte competenze tecnologiche

Help desk

Approccio customer oriented nella gestione delle attività relative all’Assistenza all’Utente in remoto e in locale. Gestione e Manutenzione delle Postazioni di Lavoro e della Posta Elettronica.

Service desk

Approccio process e customer oriented nella gestione delle richieste degli Utenti del Servizio. Owner dei Processi di Incident, Event e Service request Management. L’esecuzione day by day delle attività in ambito, la misurazione, il controllo e rispetto degli SLA.

Application support

Gestione e Deployment degli applicativi di supporto ai processi di business. Monitoraggio e2e delle performance applicative. Attività di problem management proattive per prevenire o ridurre le interruzioni di servizio. Misurazione, controllo e rispetto degli SLA con un approccio al miglioramento continuo.

Infrastructure support

Il tuo personal CLOUD ogni sistema di gestione delle informazioni trova in un efficiente infrastruttura la capacità di erogare il servizio in modo veloce, affidabile ed impeccabile. Con le moderne tecnologie, non è più necessario predisporre solo infrastrutture di proprietà, ma è possibile usare di volta in volta il meglio del mercato al prezzo più vantaggioso, pur continuando a erogare servizio. Siamo in grado di gestire tutte le infrastrutture necessarie a far si che i sistemi siano operativi tutti i giorni ventiquattro ore su ventiquattro, facendo dimenticare al cliente le preoccupazioni di gestire l’aspetto fisico del suo sistema informativo facendolo concentrare sui servizi da erogare.

Assessment.

La Soluzione Etere@ di Assessment prevede la possibilità per il Cliente di scegliere in maniera modulare la soluzione più adatta alle proprie esigenze

Process assessment

Identificare il livello di maturità di un processo IT è di fondamentale importanza per prevenire situazioni di degrado delle performance delle attività previste da erogare.

IT Service assessment

Identificare il livello di maturità di un Servizio IT è di fondamentale importanza per prevenire situazioni che possano impattare sugli SLA concordati con i Clienti del Servizio.

Security assessment

I nostri servizi specifici in tema di security Assessment sono:

  • Vulnerability Assessment
  • Penetration Test

Perché devono essere eseguite attività di Security Assessment?
Che grado di confidenza avete rispetto agli attacchi esterni/interni, siete “sicuri” di essere invulnerabili?

Infrastructure assessment

Semplifichiamo la vostra gestione dell’infrastruttura accompagnandovi al meglio possibile tra la soluzione “in casa” e le potenzialità del “Cloud”.

State ottenendo il massimo dalla vostra infrastruttura ICT?
Siete in grado di definire al giusta combinazione di risorse tecnologiche per soddisfare le esigenze della vostra organizzazione?
La vostra attuale infrastruttura va a scalare con le possibili esigenze future con rapidità?
I nostri esperti di Infrastrutture e Servizi ICT possono aiutarti a trovare le risposte e fare le scelte giuste!

Progetti ITSM.

La Soluzione Etere@ relativa ai progetti di consulenza in ambito ITSM prevede la possibilità per il Cliente di scegliere in maniera modulare la soluzione più adatta alle proprie esigenze in funzione dell’Ambito e dei Tempi di progetto.

In funzione delle necessità del Cliente, è possibile operare in uno specifico ambito o su una combinazione o tutti e  quattro gli ambiti,  andando ad analizzare, rivedere, implementare, gestire e monitorare:

  • I Processi, inclusi i ruoli e le responsabilità
  • Gli Strumenti, utilizzati dal Cliente
  • Le Misure, per La valutazione delle performance e la qualità
  • L’Organizzazione, le funzioni coinvolte.

IT Process & service improvment

Implementare le azioni di miglioramento post assessment con un programma di improvement sul Servizio IT o una sua componente (processo, strumenti, organizzazione, misure). Monitorare l’efficacia delle azioni correttive con il supporto di KPIs.

Automation.

A nessuno piace fare due o più volte la stessa cosa, figurarsi una ripetizione noiosa e duratura nel tempo.
Per noi l’automazione della gestione quotidiana delle informazioni è alla base dell’uso dell’informatica, aiutiamo le aziende e gli utenti a fare un uso migliore degli strumenti in loro possesso a partire dal supporto “automatico” che offre il proprio Personal Computer fino ad arrivare ad automatizzare pezzi del proprio lavoro.

Robot process automation

Aiutiamo il cliente ad identificare ed automatizzare ambiti e processi di Business ripetitivi tramite l’uso di apposite piattaforme che utilizzano anche l’Intelligenza Artificiale. I ritorni sono misurabili in termini di velocità di esecuzione, tempi di risposta, minori errori.

IT Process automation

Aiutiamo il cliente ad identificare ed automatizzare ambiti e processi operativi ripetitivi ICT, tramite l’uso di apposite piattaforme Open Source. I ritorni sono misurabili in termini di velocità di esecuzione, tempi di risposta, minori errori.

Sicurezza.

Il nostro approccio alla sicurezza delle Operations…

Vulnerability detection

La sicurezza ICT non è più un optional, va progettata e soprattutto mantenuta nel tempo con processi e pratiche sane e consapevoli.

GDPR

GDPR è un regolamento Europeo, diventato legge. Il GDPR approvato il 14 aprile 2016 entra in vigore il 25 maggio 2018. Protegge i cittadini di Europa chiedendo a tutti noi di aderire. Il nostro compito è di rendere sicura la trasformazione digitale, per essere più responsabile nella gestione delle informazioni che si possiedono.

Prodotti e tecnologie.

La nostra efficacia passa attraverso la padronanza delle tecnologie e dei prodotti che le rendono utili al cliente.

  • Cloud: AWS, Azure
  • Security: Sophos, Kaspersky, Spam, Open-VAS
  • ICT Automation: Ansible, Ayehu
  • RPA: UiPath
  • GDPR: Netwrix
  • Monitoring: Zabbix, Nagios
  • Intelligence\Reporting: Qlik,
  • Ticketing: OTRS, Cerberus
  • Data Safety: Veeam, Commvault
  • Database: Oracle, Sql Server
  • Virtualizzazione: Vmware, Hyper-V

LE NOSTRE SOLUZIONI
PRONTE PER VOI.

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